Sparkasse Leverkusen ermöglicht Kundenservice per Videochat

Auch während des Umbaus der Filiale Küppersteg setzt das Institut auf persönliche Nähe

28. Mai 2026. Während die Filiale Küppersteg modernisiert und nachhaltig saniert wird, können Kundinnen und Kunden, die den persönlichen Sparkassenservice in Anspruch nehmen möchten, die Filiale weiterhin als Anlaufstelle nutzen: Per Videochat mit Verbindung zum KundenServiceCenter der Sparkasse Leverkusen werden sie bei ihren Anliegen rund um die eigenen Finanzen begleitet. Der digitale Kundenservice steht jeweils montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung.

Erfreuliches Kundenfeedback

Die Kunden reagieren positiv auf das Angebot: „Viele sind begeistert, dass sie direkt mit den Kollegen kommunizieren können“, sagt Filialleiter Torsten Schäfer. „Vor allem ältere Menschen freuen sich, dass sie nicht mit einem Avatar oder einer KI sprechen.“ Entsprechend wird die Technologie inzwischen rege genutzt: Bis zu zehn Videoanrufe verzeichnet die Sparkasse täglich. „Aktuell wird der Anruf noch durch einen Klick auf den Monitor gestartet, zukünftig wird dies aber durch einen Näherungssensor geschehen“, sagt Filialdirektor Jonathan Selbach.

Mehrsprachig und datenschutzkonform

Der Videoservice findet in einem separaten Raum statt, der sowohl schallisoliert als auch blickdicht ist. Kunden, die den Service nutzen möchten, identifizieren sich mit einem gültigen und bei der Sparkasse hinterlegten Legitimationsdokument. Sollte dieses abgelaufen sein, muss zunächst eine Filiale besucht werden, damit die Dokumente aktualisiert und im Archiv gespeichert werden können. Um sprachliche Barrieren überwinden zu können, ist während des Videochats eine Übersetzung in mehr als 30 Sprachen möglich: darunter Englisch, Spanisch,  Arabisch, Türkisch und Ukrainisch.

Videochat bleibt Teil des Serviceangebots in Küppersteg

Eine Ausweitung des Angebots auf andere Leverkusener Sparkassenfilialen werde nach einer erfolgreichen Pilotierung in Betrachht gezogen, so Filialdirektor Jonathan Selbach. „Das Angebot in Küppersteg wird aber auch nach der Neueröffnung im Herbst 2026 weiterhin bestehen bleiben.“ Der Videoservice könne den klassischen Service entlasten und Wartezeiten verringern, ergänzt Filialleiter Tosten Schäfer. Der Investitionsrahmen für Kundennähe in Zeiten der Digitalisierung beläuft sich auf rund 30.000 Euro.